Știați că conflictele din colective ocupă 15% din timpul de lucru? Și, în plus, mult mai mult timp de lucru este petrecut mai târziu de către liderii în rezolvarea conflictelor și în procesul de recuperare după efectele lor devastatoare. Managementul conflictelor din cadrul organizației preia poziții de lider în ceea ce privește relevanța și participarea în domeniul instruirii psihologice pentru manageri și organizații.
Unde apar conflicte?
Conflictul, și acum avem în minte, un conflict constructiv este singura modalitate de a ieși din criză, de a realiza potențialul și de a restructura afacerea. Conflictele apar tot timpul, dar există astfel de "puncte fierbinți" unde managerii trebuie să dețină strategia cea mai atent dezvoltată de gestionare a conflictelor din cadrul organizației. În caz contrar, nici șeful însuși, nici subordonații săi nu vor supraviețui pe linia de plutire:
- colectivele de sex feminin - "sărutând șerpi", doamnelor și la locul de muncă nu-și ascund emoționalitatea și cu bucurie arată atât pozitiv, cât și cel mai mult că există gânduri și sentimente negative;
- munca de rutină și responsabilă - dacă echipa este angajată într-o activitate foarte responsabilă, așteptați "inflamabilitatea luminii", deoarece toți trebuie să ne despărțim de cineva;
- concurență mare între colegi - toate mijloacele sunt bune aici, dar cel care sa aflat la jgheabul rupt nu va fi în datorii data viitoare;
- Colectivii care lucrează la schimburi - casa este departe, nu seara, într-o soție inocentă incitantă în bucătărie, nu funcționează, este necesar să "se toarne sufletul" asupra colegilor;
- angajații au funcții diferite, dar un obiectiv - toți angajații sunt în căutarea constantă a unui "vinovat";
- când autoritățile sunt insuficient de înalte, iar disprețul față de conducere trebuie să fie vărsat în conflict cu un coleg.
În organizațiile de acest tip, metodele de gestionare a conflictelor sunt pur și simplu de neînlocuit, aici nu se poate face un lider popular cu calități diplomatice bine dezvoltate.
Etape de conflict
Metodele de gestionare a conflictelor dintr-o organizație depind de stadiul problemei.
- "Pregătitor" - aici destul de șef pentru a face cu umor, remarci semi-serioase, în orice mod care va risipi atmosfera. Această etapă este exprimată în intensitatea tonurilor, acuzând notele, amintirea insultelor și eșecurilor cu câțiva ani în urmă. Managerii experimentați spun că, în astfel de cazuri, este suficient să se abordeze la filtrul de cafea, iar aroma de boabe proaspăt prăjite va distrage rapid cele conflictuale, mai ales dacă se referă la femei.
- "Militar" - omisiunile au fost tăcute de mult timp și acumulate, ceea ce înseamnă că, mai devreme sau mai târziu, se vor revărsa. Aici, toată lumea se va lupta pentru corectitudinea lor prin orice metodă, dar gestionarea conflictelor într-o organizație modernă în acest stadiu este aproape imposibilă fără mediatori.
- "Negocieri" - prudența are prioritate sau pur și simplu forța de a lupta la sfârșit. Este nevoie de o capacitate maximă de a negocia cu șeful,
care ar trebui să se comporte ca un jucător de șah sau un soldat într-un câmp minat. - "Comunicativ" este finalul conflictului, când fiecare parte recunoaște suveranitatea celuilalt. În viitor, după etapa comunicativă trecută, conflictele vor apărea doar cu încălcarea ilegală a drepturilor.
Bineînțeles, principalul lucru în acțiunile liderului va fi identificarea naturii conflictului, sursa sa principală și, desigur, eliminarea. Autoritățile trebuie să se comporte sensibil și prietenos față de colectivul rebel, iar principala greșeală va fi încercarea de a opri conflictul prin revendicări.