Cu toții facem greșeli și, uneori, suntem forțați să cerem iertare de la ceilalți pentru relația ruinată. Deci scrisoarea-scuze este unul dintre tipurile complexe de scrisori. La urma urmei, în această scrisoare, autorul își atinge adesea remușcările (și uneori nu există dorință de a-ți cere scuze, iar în corespondența de afaceri se întâmplă că trebuie să-ți ceri scuze nu neapărat pentru greșelile tale).
A cere iertare este necesară. La urma urmei, capacitatea de a recunoaște greșelile, greșelile și disponibilitatea de a le corecta în același timp este un element important al imaginii fiecărei organizații. Scuzele scrise au ca obiectiv principal scuze, păstrând simultan fața companiei și restabilind relațiile corupte. În plus, este important să se reducă eventualele incidente de conflict, minimizând consecințele negative ale erorii. Scrisori de scuză trebuie trimise în următoarele cazuri:
- Comportament greșit din partea dvs. față de angajații unei alte organizații (indiferent de cauza principală a comportamentului inuman).
- În cazul în care nu v-ați îndeplinit obligațiile contractuale (indiferent de motiv).
- Incorect comportamentul angajaților dvs., care a devenit un domeniu public.
- În caz de forță majoră.
Cum de a scrie o scrisoare de scuze?
Scuzele scrise au o structură care nu prezintă diferențe deosebite de structura unei scrisori de afaceri normale, dar subiectul va fi cea mai bună opțiune dacă faceți subiectul literei neutru, fără să vă concentrați asupra faptului că această scrisoare este o scuză. Litera să fie semnată de către directorul general al companiei. Este necesar să creăm impresia că managerul este conștient de importanța problemei create eronat și, cu mare regret despre ceea ce sa întâmplat, este gata să ceară iertare părții vătămate. Textul scuze afectează restabilirea reputației profesionale a companiei sau a funcționarului dvs.
În funcție de formă, textul este împărțit în: partea introductivă, partea principală și concluzia. Scuza este adusă doar o singură dată în partea introductivă a scrisorii. Al doilea paragraf este partea principală. Este necesar să explicăm motivul pentru ce sa întâmplat. Evitați expresiile "mică problemă", o mică întârziere ", etc. Al treilea paragraf este o expresie a durerii, regretului. Concluzia ar trebui să-și exprime speranța că un astfel de caz va avea loc din nou.
Nu uitați că dacă faceți totul bine, atunci, în loc de un angajat nemulțumit al unei alte companii sau client, obțineți câteva permanente.