Este practic imposibil să excelezi în sfera profesională, fără să știi nimic despre cultura afacerilor și despre psihologia comunicării , deoarece poziția nimănui nu îi izolează pe oameni, astfel încât abilitatea de a-și exprima gândurile în mod corect poate ajuta în esență și pune bariere insurmontabile în calea creșterii carierei. Merită să examinăm mai atent psihologia managementului și principiile comunicării de afaceri, pentru a elimina toate barierele și a evita greșelile în negocierile de lucru.
Tipuri de comunicare de afaceri
Lumea afacerilor nu acceptă modul de conversație cu care suntem obișnuiți în viața de zi cu zi. Sarcina este complicată de apariția unei astfel de noi tehnologii de comunicare de afaceri ca Internet, psihologia comportamentului în rețea este o știință foarte specială. Și toate cele trei tehnologii de comunicare se remarcă:
- verbală, care implică comunicarea verbală a informațiilor;
- Non-verbale, transmiterea de informații cu ajutorul gesturilor , posturilor, intonațiilor etc .;
- Remote, în care informațiile sunt transmise printr-o varietate de mijloace tehnice - fax, telefon, internet, radio și televiziune.
Aceste tehnologii sunt folosite pentru diferite tipuri de comunicare, dintre care există două grupuri mari - scrise și orale. Primul tip include diverse documente - protocoale, contracte, instrucțiuni, rapoarte etc. Pentru a formaliza astfel de lucrări, se impun cerințe foarte stricte, care trebuie îndeplinite. Același lucru este valabil și pentru corespondența de afaceri pe Internet, cu excepția cazului în care nivelul de comunicare între parteneri vă permite să utilizați un stil de vorbire diferit față de cel oficial.
Dar cea mai indicată a culturii comunicării în afaceri și a psihologiei managementului se manifestă prin forme orale de comunicări oficiale. Există două subspecii - monologice și dialogice, în primul caz fluxul de informații este dat unilateral, iar în al doilea caz implică contactul în două direcții pentru a găsi o soluție. Comunicarea orală a afacerilor poate fi exprimată sub formă de negocieri, conversații, interviuri sau întâlniri. Cel mai adesea, negocierile sunt folosite, deci merită să ne amintim câteva reguli pentru comportamentul lor.
Elementele de bază ale Psihologiei Comunicării în Afaceri
De ce credeți că reușim să ne întâlnim cu oamenii, iar alții nu? Totul este simplu, unii sunt capabili să inspire interlocutorul cu un sentiment de importanță. Puteți obține acest lucru prin învățarea corectă a complimentelor. Unii oameni vorbesc în mod plăcut foarte greu, astfel încât orice laudă arata ca un lingușitor brut, dar trebuie să înveți să-i vezi virtuțile și să-i lăudați subtil. Deci, veți obține locația interlocutorului, iar acest lucru îl va stabili pentru cooperare. Există mai multe reguli pe care trebuie să le urmați atunci când comunicați cu alții.
- Sincer interesat de alte persoane, pentru că toată lumea, în primul rând, este interesat. Prin urmare, cel care reușește să manifeste interes în afacerile interlocutorului va reuși, indiferentul nu poate ajunge niciodată la o înțelegere.
- Pentru a obține locația interlocutorului, trebuie să zâmbiți, încercați să o faceți și cu sinceritate, deoarece zâmbetele largi "americane" au reușit deja să umple mulți oameni cu greață.
- Memorați numele persoanelor cu care comunicați și contactați-le în acest fel. Nu utilizați numele persoanei în discurs - arătați lipsa de respect față de el, demonstrați lipsa de interes.
- Învață să asculți și să încurajezi oamenii să vorbească despre ei înșiși, să pună întrebări interesante.
- Discutați cu interlocutorul despre ceea ce îl interesează, găsirea de teme comune vă va ajuta să găsiți un limbaj comun cu un partener de afaceri. Înainte de întâlnire, aveți grijă să aflați despre cercul intereselor interlocutorului dvs., vă va aduce dividende bune.
Toate cele de mai sus vor funcționa, dacă în timpul conversației veți putea menține o atitudine prietenoasă. Așa că încercați să evitați disputele, dar când începeți o discuție, spuneți cu încredere, dar lăsați-vă posibilitatea de greșeală. Adică este necesar să nu vorbiți "îți voi dovedi", dar "îmi voi exprima opinia, dar dacă nu sunt corect, cere-mă să o corectez".