Într-o parabolă faimoasă se spune că omul are două urechi și o gură, aceasta înseamnă că oamenii ar trebui să asculte mai puțin decât să asculte. Este important ca o persoană să fie ascultată, înțeleasă și ascultată mai mult - multe lucruri și secrete sunt înțelese. Ascultarea activă este o metodă care a câștigat încredere în rândul psihologilor datorită eficacității și simplității sale.
Ce este ascultatul activ?
Ascultatul activ sau empatic este o tehnică pe care psihoterapeutul american, creatorul psihologiei umaniste Karl Rogers a adus-o la psihoterapie. Ascultarea activă este un instrument care vă ajută să auziți, să înțelegeți sentimentele, emoțiile interlocutorului, să direcționați conversația în profunzime și să ajutați o persoană să supraviețuiască și să-și transforme starea. În Rusia, tehnica sa dezvoltat și a fost completată de diferite nuanțe datorate psihologului copilului Yu Gippenreiter.
Empatia ascultă în psihologie
Metodele de ascultare activă în psihologie ajută la construirea armonioasă a unei conversații, la descoperirea domeniului problemelor clientului și la selectarea terapiei individuale adecvate. În lucrul cu copii - aceasta este cea mai bună metodă, deoarece un copil mic încă nu identifică și nu cunoaște sentimentele. În timpul audierii empatice, terapeutul abstază din problemele sale, experiențele mintale și este complet concentrat asupra pacientului.
Ascultarea activă - tipuri
Tipurile de ascultare activă sunt împărțite condițional la bărbați și femei. Caracteristicile fiecărei specii:
- Ascultarea activă a bărbaților - își asumă reflecția și este folosită în cercurile de afaceri, negocierile în afaceri. Informațiile primite de la interlocutor sunt analizate cu atenție din diferite părți, se cer multe întrebări de clarificare, deoarece bărbații au drept scop rezultatul. Aici critici adecvate și rezonabile.
- Ascultarea activă a femeilor . Datorită emoționalității naturale și a locuirii mai mari a sentimentelor - femeile sunt mai deschise și au o empatie mai mare: să fie împreună cu interlocutorul, implicate în el în problema sa. Empatia nu poate fi falsificată - este simțită de o altă persoană și îi determină să aibă încredere în a se descoperi pe sine. În tehnicile de audiere a parafrazării femeilor sunt folosite tehnici, accentul pe sentimente și emoții pronunțate.
Tehnica de ascultare activă
Ascultarea activă este o tehnică și, în același timp, un proces de concentrare maximă asupra unei alte persoane, când toate subtilitățile și nuanțele sunt luate în considerare în conversație: observarea vocii, intonația, expresiile feței, gesturi și pauze bruște. Principalele componente ale tehnicii de ascultare activă:
- Neutralitate . Evitarea evaluărilor, criticii, condamnării. Acceptarea și respectul unei persoane ca atare.
- Bunăvoință . O stare calmă și atitudine față de interlocutor, încurajându-l să continue să vorbească despre el însuși, problema - să contribuie la relaxare și încredere.
- Interesul sincer . Unul dintre cele mai importante instrumente de influență în tehnica ascultării active îl ajută pe o persoană să se deschidă mai complet și să clarifice situația problemei
Metode de ascultare activă
Metodele de ascultare activă sunt multifuncționale și diverse. În psihologia clasică, există cinci tehnici principale de ascultare activă:
- O pauză . Este important ca o persoană să vorbească până la sfârșit și sunt necesare pauze în conversație. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să păstrați tăcerea tot timpul: poddakivanie ("da", "hugo"), capul nodului sunt semnale pentru o persoană pe care o ascultă.
- Specificație . Pentru punctele neclare, se aplică întrebări clarificatoare pentru a evita speculația situației și a înțelege mai bine interlocutorul sau clientul.
- Parafrază . Metoda în care auzul este reprodus la difuzor într-o formă scurtă și permite interlocutorului să confirme că "da, totul este așa" sau să clarifice și să clarifice punctele importante.
- Echo-declarație (repetare) - "întoarcerea" frazelor la interlocutor în formă neschimbată - o persoană înțelege că este ascultat cu atenție (nu abuzați de această conversație într-o conversație).
- Reflecția sentimentelor . Frazimele care corespund experienței unei persoane sunt folosite: "Sunteți supărat ...", "În acel moment a fost foarte dureros / bucuros / trist pentru tine".
Reguli pentru ascultarea activă
Principiile ascultării active includ componente importante, fără de care această tehnică nu funcționează:
- interlocutorul nu poate fi întrerupt;
- întrebarea întrebată presupune un răspuns la aceasta, nu se recomandă să răspundă sau să se ajute la răspuns, interlocutorul însuși trebuie să răspundă la întrebarea - trebuie să supraviețuiți o pauză;
- contact vizual în întreaga conversație;
- feedback important: suport, cap de cap;
- atunci când trăiesc sentimente negative , agresive, de către o persoană, este important să-i lăsăm să-i arunce până când se oprește.
Exerciții pentru ascultarea activă
Tehnicile de ascultare empatică sunt elaborate pe formarea psihologică, în grupuri. Scopul exercițiilor este de a învăța cum să auziți cealaltă, evidențiați zonele problematice cu care puteți lucra. Autocarul sparge grupurile în perechi și oferă exerciții care pot varia:
- Exersați pentru o ascultare activă aproape . Antrenorul dă trei membri ai grupului diferite articole tipărite, aude 3 minute, timp în care materialul este citit simultan de trei participanți. Sarcina pentru cititori: pentru a auzi ce vor citi ceilalți doi, ceilalți membri ai grupului ar trebui să audă și să înțeleagă despre ce sunt toate articolele.
- Exercitați pe abilitatea de a descoperi în cuvintele interlocutorului sinceritatea sau finețea . Antrenorul emite cărți cu fraze scrise pe ele. Sarcina participanților de a-și lua rândul lectura fraza și de a nu se gândi să continue nararea de la ei înșiși, dezvoltă un gând. Ceilalți participanți ascultă cu atenție și observă: persoana este sinceră sau nu. Dacă afirmațiile erau sincere, atunci ceilalți își ridică mâinile tactic că sunt de acord, dacă nu, participantul este invitat să extragă din nou cartela și să încerce din nou. Frazele de pe card pot fi următoarele:
- când strigă la mine, sunt gata ...
- uneori sunt caracterizat de lașitate, recent am ....
- Am neajunsurile mele ...
- în sine îmi place ...
- Sunt supărat în oameni ...
- o carte goală (pentru a spune cu sinceritate despre ce vă vine în minte în acest moment).
Minuni ale ascultării active
Ascultatul empatic este o tehnică care poate face minuni. Tehnologia de ascultare activă este ușor de folosit și necesită mai întâi o atenție conștientă. Atunci când folosiți metoda în familie, se întâmplă lucruri uimitoare:
- dispariția anilor de conflict;
- se formează un sincer și profund contact între părinți și copii;
- în casă există o atmosferă de căldură și acceptarea membrilor familiei celorlalți.
Ascultarea activă - cărți
Ascultarea activă și pasivă - ambele metode sunt considerate eficiente în psihoterapie și se completează reciproc. Pentru psihologii începători și pentru oricine dorește să înțeleagă oamenii, să stabilească relații de prietenie amoroase, următoarele cărți vor fi utile:
- "Învață să asculți" M. Moskvin . În cartea sa, o faimoasă personalitate radio povestește și discută despre importanța ascultării interlocutorului ei.
- "Abilitatea de a asculta. Competența managerului cheie »Bernard Ferrari . Adnotarea afirmă că 90% dintre lucrători și problemele familiei pot fi rezolvate prin ascultarea activă.
- "Minuni ale ascultării active" Yu. Gippenreiter. Învățarea de a auzi și de a asculta pe cei dragi este garanția relațiilor armonioase în familie.
- "Nu poți spune ascultătorului. Alternativă la managementul rigid »Ed. Shane . Comunicarea eficientă este imposibilă fără respectarea celor trei reguli: mai puțin vorbesc, pun întrebări cu îndemânare, exprimă recunoștință față de interlocutor.
- "Arta de a vorbi și a asculta", M. Adler . Cartea ridică problemele de comunicare. Ascultarea este un aspect important al interacțiunii dintre oameni. Cartea oferă recomandări valoroase și tehnici de bază de ascultare activă.