De multe ori, prin intermediul broșurilor promoționale ale agențiilor de turism, întâlnim misteriosul "room service" oferit de hoteluri și hoteluri. Cunoașterea inițială a limbii engleze este suficientă pentru a ghici că este vorba despre unele servicii oferite direct în cameră. Mai multe detalii despre ceea ce este - serviciul de cameră în hotel, ce include și cum poate fi folosit și va fi discutat în articolul nostru.
Serviciul room-service (room-service) în hotel nu este nimic de serviciu în camere. Cel mai adesea, acest termen implică livrarea de alimente și băuturi direct în camere, dar hoteluri de înaltă clasă includ serviciile de cameră și multe alte servicii, cum ar fi posibilitatea de a apela un coafor, machiaj, masseur, livrarea presei etc. Despre categoria hotelului este adesea judecat după volumul și nivelul serviciilor oferite de serviciul de cameră. De exemplu, un hotel de cinci stele ar trebui să ofere oaspeților săi servicii rapide și de calitate în camere, dacă nu tot timpul, apoi cel puțin 18 ore pe zi.
Facilități de room-service
- gama de feluri de mâncare și băuturi care pot fi comandate în cameră este indicată în meniul din fiecare cameră;
- hoteluri scumpe oferă oaspeților posibilitatea de a comanda în sala de mâncăruri la gustul tau;
- serviciul individual în cameră poate fi comandat 24 de ore din 24 de către serviciul telefonic al serviciului de cameră;
- administratorul serviciului de cameră trebuie să-i ajute pe oaspeți cu o gamă de băuturi sau feluri de mâncare, precizând timpul de realizare a comenzii (nu mai mult de 30 de minute);
- dacă oaspetele nu a exprimat alte dorințe, ordinul ar trebui să fie livrat imediat în întregime - acest lucru este făcut pentru a nu deranja oaspetele încă o dată;
- feluri de mâncare folosite și obiecte de servire a oaspeților plasate, de obicei, într-un coridor sau lăsate în cameră până la curățarea planificată;
- pentru livrarea de feluri de mâncare și băuturi comandate, echipamente speciale și articole de servire (carucioare de servire, tăvi, mese, recipiente termice etc.) sunt folosite în cameră;
- plata alimentelor livrate camerei poate fi inclusă în costul cazării, dar mai des serviciile de cameră sunt plătite separat;
- în costul meselor și băuturilor livrate în cameră, costul serviciului poate fi inclus - 10-15%;
- Puteți plăti pentru comandă imediat în cameră sau la recepție;
- Personalul serviciului de cameră ar trebui să primească un sfat.