În viața oricărei persoane, pot apărea situații atunci când el rămâne singur cu dificultățile sale, care par a fi insuportabile, în timp ce conștiința nu vede o cale de ieșire din situație. Telefonul serviciului de încredere este uneori singura posibilitate care dă speranță că totul se va forma.
Ce este o linie de asistență?
Linia de asistență telefonică este una dintre cele mai importante servicii sociale pentru populație, oferind asistență sub formă de asistență psihologică și, în funcție de problemă, un specialist poate comuta o persoană într-o conversație cu un polițist, specialist medical sau asistent social. De ce am nevoie de o linie de asistență? Experiența publică arată că nu întotdeauna aproape de o persoană sunt oameni apropiați, uneori o persoană este în general singură din mai multe motive, iar situația care sa dezvoltat cu ea poate amenința existența ei.
Linia de ajutor este istorie
Astăzi, linia de asistență telefonică este o structură foarte dezvoltată și în continuă îmbunătățire, oferind diferite tipuri de sprijin social. Contextul serviciului datează din anii '50. Secolul al XX-lea, când preotul Bisericii Baptiste Clemenswood din Yolford Peter West, împreună cu un coleg din Londra, și un preot Chad Vara, a organizat un serviciu de asistență telefonică pentru persoanele aflate pe punctul de a se sinucide . Nici unul dintre sfinți nu se aștepta ca barajul apelurilor, care se va prăbuși pe ele, ca o avalanșă - erau foarte mulți oameni care sufereau.
Zece ani mai târziu, în 1963, în Australia, Alan Walker, șeful liniei metodologice centrale, a organizat o linie de asistență numită Life Line, care în timp a devenit o rețea mondială care include 200 de centre de asistență în 12 țări. Baza serviciului pentru oameni este principiile creștine, iar sloganul este sloganul: "Ajutorul este cât mai aproape de un telefon". Datorită Linii de Viață și organizațiilor similare, au fost oferite sprijinul milioanelor de oameni și au fost împiedicate încercările de sinucidere.
În întreaga lume, linia fierbinte oferă asistență de urgență persoanelor care se află în situații dificile din diferite țări, iar numele serviciului telefonic poartă numele său:
- "Linii de criză" (SUA);
- "Speranța" (Spania);
- "Ajutor spiritual" (Germania);
- "Mâna întinsă" (Elveția);
- "Linia de asistență" (Rusia).
Cum este reglementată linia telefonică?
Ce document reglementează linia de asistență? Serviciul de asistență telefonică pentru populație este reglementat de acte legislative de reglementare din legislația internațională și rusă:
- Convenția ONU privind drepturile omului;
- Constituția Federației Ruse;
- Declarația ONU privind drepturile persoanelor cu handicap;
- Declarația mondială privind supraviețuirea, protecția și dezvoltarea copiilor;
- Legea federală nr. 59-FZ din 02.05.2006 "Cu privire la procedura de examinare a cererilor cetățenilor din Federația Rusă";
- Codul internațional de etică pentru psihologi.
Cum funcționează serviciul de asistență tehnică?
De ce am nevoie de o linie telefonică telefonică? Cei care au totul în viața lor înțeleg totul calm și măcar că nu li se pun aceleași întrebări, dar cei care au o bandă neagră de viață au bătut solul de sub picioarele lor și nu au altă opțiune decât să apeleze serviciile de salvare experimentate pe ei înșiși ceea ce înseamnă sprijin în timp util, deși un străin de la celălalt capăt al firului. Specialiștii sunt atent selectați, participă la diverse traininguri, învață constant noi metode de consiliere și servicii de urgență. Abilitățile pe care un specialist în asistență trebuie să le aibă:
- capacitatea de a asculta;
- empatie (empatie);
- abilitatea de a adresa întrebări deschise.
În timpul unei convorbiri telefonice un specialist:
- acționează anonim, sub un pseudonim, iar locația serviciului telefonic telefonic este, de asemenea, clasificată - toate acestea sunt luate în considerare pentru siguranța lucrătorilor de serviciu;
- reamintește unei persoane care a solicitat ajutor că apelul este confidențial și anonim, ceea ce duce la creșterea nivelului de încredere;
- redirecționează sau conectează o persoană la acel telefon încredințat care este mai relevant pentru el în acest moment;
- aplică metode psihologice pentru a reduce agresiunea în cazul persoanelor neechilibrate și pentru a stabiliza fundalul psiho-emoțional;
- în cazuri dificile, să solicite ajutor.
Linia de asistență - ajutor psihologic
Linia de asistență - asistența psihologică este oferită gratuit, fără excepție pentru toată lumea: adulți și copii. Asistența este organizată astfel încât, în timpul unui apel către un număr unic, regiunea de la care sa făcut apelul este identificată și redirecționată către specialiștii din linia de asistență din această regiune. Asistența psihologică de urgență va fi furnizată imediat, astfel încât în orice situație principalul lucru nu este să renunți și să profitați de această ocazie. Cu toată seriozitatea și dorința de a ajuta și va trata un copil mic, un adolescent și un adult.
O linie de asistență pentru copii
Linia de asistență - ajutor psihologic pentru copii, serviciul funcționează cu succes începând cu anul 2010. Linia de asistență pentru copii și adolescenți din Federația Rusă - 8 800 2000 122 - specialiștii în servicii ajută în diferite situații. Ceea ce este considerat un simplu fleac, un accident enervant pentru un adult, pentru un copil poate avea aspectul unui periculos, înspăimântător și insolubil, deoarece copiii nu au o experiență de viață prea mare și nu pot face față multor lucruri pe cont propriu. Cu ce probleme și experiențe emoționale sunt copiii care vorbesc pe linia fierbinte:
- cearta cu parintii;
- violența domestică;
- hărțuirea sexuală;
- copilul a fost lăsat singur acasă și speriat, frică să adoarmă sau întuneric;
- copilul se confruntă cu o problemă pe care părinții nu o pot spune din cauza rușinii sau a fricii de pedeapsă.
Linie de asistență pentru adolescenți
Adolescența nu este un test ușor pentru o persoană, nu este un copil, dar nu un adult, o furtună hormonală dă naștere la izbucniri de impulsivitate, agresiune sau invers, sentimente de neînțelegere de către alții și de creștere a depresiei și devastării. În întreaga lume, o linie de ajutor anonimă a ajutat mai mult de o mie de adolescenți, iar specialiștii au împiedicat un număr mare de tentative de sinucidere. Cu ce probleme apare adesea generația tânără:
- iubire necondiționată;
- neînțelegerea sau indiferența părinților;
- violența fizică și sexuală la școală sau la domiciliu;
- interferențe colective ( agresiune );
- gânduri despre sinucidere;
- problema comunicării cu colegii din cauza timidității, a defectelor fizice;
- intimitatea sexuală timpurie și consecințele rezultate, care sunt teribile pentru a discuta cu părinții (bolile cu transmitere sexuală, posibila sarcină).
O linie de asistență pentru femei
Femeile sunt răbdare, chiar dacă liniștea și răbdarea se pot transforma într-o adevărată tragedie, stereotipurile femeilor sunt foarte indicative aici, încât nu "suportă lenjeria murdară" și "bate, apoi iubesc". Astfel de femei se comportă practic "mai încet decât apa, sub iarbă". O linie de asistență pentru femeile care au fost supuse violenței domestice 8 800 7 000 600. În timpul violenței, voința unei femei este suprimată și se provoacă vătămare corporală. Este important să se înțeleagă că sotul este puțin probabil să se îmbunătățească, bătăile vor fi sistematice.
Apelarea liniei de asistență telefonică poate fi primul pas spre eliminarea violenței, specialistul vă va susține și vă va spune cum să vă adresați agențiilor de aplicare a legii și de ce aveți nevoie pentru aceasta. Pentru femeile care se află într-o situație dificilă, când nu există unde să meargă de la sotul despot, în timp ce are încă un copil mic sau este însărcinată cu specialiști, există o listă și un număr de organizații în care victimele violenței vor beneficia de adăpost și oportunități de câștig.
Linie de asistență medicală
Linia telefonică de asistență medicală - acest serviciu este într-o oarecare măsură diferită de serviciul psihologic anonim și are mai mult rolul de a asigura calitatea corespunzătoare a serviciilor medicale și de a preveni tratamentul neglijent al pacienților. În cazul în care o persoană a beneficiat de asistență necorespunzătoare sau dacă a existat un tratament brut al personalului medical sau dacă este important să se afle drepturile de a oferi un tip sau alt tip de asistență medicală, puteți contacta serviciul local de sănătate.
O linie de asistență telefonică pentru tratamentul de droguri
O linie de asistență narcologică pentru adulți este o consultare telefonică a unui psihiatru-narcolog care răspunde la toate întrebările, se consultă cu privire la ce trebuie să se acorde atenție pentru a înțelege dacă un copil sau un medicament adulți ia sau nu. Linia de asistență a liniei de asistență acceptă, de asemenea, următoarele probleme:
- necesită asistență în adoptarea problemei înregistrării, spitalizării și tratamentului;
- o persoană apropiată (soț, prieten, copil) are nevoie de ajutorul unui expert narcolog, dar nu doriți să îl faceți public;
- un membru al familiei dependente are nevoie de sprijin psihologic, pentru că această luptă pentru sănătate și revenirea la viața normală îndepărtează toate forțele;
- persoana a realizat că nu mai poate ieși din dependența de droguri și alcool.
Lucrează la telefonul de încredere
Linia de asistență - asistență psihologică pentru adulți și copii - este un serviciu social semnificativ, însă specialiștii se simt uneori devastați și au perioade de sentiment de inutilitate și inutilitate a muncii pe care o fac, mai ales dacă apelantul implementează intenția de a se sinucide. Bătălia profesională aici este un fenomen frecvent, iar specialiștii rare lucrează în acest serviciu de mai mulți ani, sunt fără nume, dar pentru ei mulți au salvat vieți.