Probabil, pe întreaga planetă este imposibil să întâlnești orice persoană care nu se va certa niciodată cu nimeni. Toată lumea are propriul său comportament într-o situație de conflict, dar cu toată diversitatea, aceste modele sunt ușor de clasificat și evaluate: unele sunt cele mai eficiente și conduc la reconciliere, în timp ce altele sunt capabile să provoace un adevărat război.
Din comportamentul unei persoane aflate într-o situație de conflict depinde dacă conflictele pot distruge relațiile sau viceversa, ele vor introduce un nou grad de înțelegere reciprocă în ele. Este important să vă realizați comportamentul tipic într-o situație de conflict și să îl transformați în altul în cursul situației.
Există o clasificare a modurilor de comportament într-o situație de conflict:
- Concurență (o încercare de a-și satisface interesele în detrimentul alteia). Această strategie a comportamentului oamenilor într-o situație de conflict duce la faptul că o persoană deține temporar mâna superioară, dar nu pentru o lungă perioadă de timp, iar această abordare nu este aplicabilă relațiilor pe termen lung. duce la distrugerea relațiilor.
- Adaptare (dorința de a-ți sacrifica interesele pentru a vă bucura de altcineva). Acest lucru este permis doar dacă subiectul diferendului nu este cu adevărat important pentru participantul la conflict. Partea care a cedat împotriva voinței sale va rămâne insultată, va pierde respectul pentru cel de-al doilea participant la conflict.
- Evitarea (încearcă să amânați decizia pentru o altă dată). Această strategie de comportament în situații de conflict funcționează pozitiv numai în acele cazuri în care subiectul conflictului nu este prea important sau în cazul în care nu există o relație pe termen lung cu cea de-a doua parte în conflict. În relațiile pe termen lung, strategia nu este aplicabilă, deoarece forțe să acumuleze un negativ și duce la o explozie de emoții.
- Compromis (satisfacerea parțială a intereselor fiecăreia dintre părți). În ciuda tuturor atractivității, compromisul este doar o etapă intermediară de soluționare a conflictelor, care permite reducerea
se încălzește până la găsirea unei soluții care se potrivește perfect tuturor. - Cooperarea (o încercare de a rezolva conflictul, astfel încât toți să fie lăsați să câștige). Aceasta este probabil poziția cea mai productivă, dar, în același timp, în practică este destul de dificil să se realizeze acest lucru. Cu toate acestea, această opțiune este optimă pentru relațiile pe termen lung.
În orice caz, nu uitați de etica comportamentului în situații de conflict: nu mergeți la personalități, nu ridicați vocea, nu "țineți minte" trecutul, nu dați vina pe cealaltă parte. Cu cât conversația este mai calmă, cu atât este mai ușor să găsești o soluție comună.