Conflictele se întâmplă în mod constant și foarte puțini oameni le plac, majoritatea oamenilor încearcă să înțeleagă cum să trăiască fără conflicte. Pentru a afla comunicarea fără conflict, este necesar să înțelegem cauzele conflictului.
Cauzele conflictului
Motivele pentru apariția conflictelor sunt o masă - de la situația socio-economică din țară la o stare proastă. Sigur că ați observat că, într-o dispoziție proastă, adesea permiteți expresii grosiere, puteți ridica și vocea. Și cineva poate să se jignească la asta, acesta este începutul conflictului. Prin urmare, este imposibil să enumerăm toate premisele pentru dezvoltarea conflictului, iar conflictorii nu încearcă să facă acest lucru, preferând să opereze cu grupuri de cauze de conflict.
- Motive obiective. Acestea includ conflictul de interese al diferitelor persoane, utilizarea slabă a procedurilor de soluționare a contradicțiilor, lipsa elaborării acestor proceduri.
- Motivele organizatorice și administrative . Acest grup aparține conflictelor de lucru. Aceasta include organizarea ineficientă a muncii în companie (lipsa legăturilor externe și interne necesare), inconsecvența angajatului cu privire la poziția deținută, greșelile subordonaților și managerii comise în timpul muncii.
- Motive socio-psihologice. Ele generează conflicte în situațiile în care nu există un echilibru în îndeplinirea rolurilor lor (șeful vă vorbește ca și când ar fi un copil, deși nu te-a părăsit după vârsta și dezvoltarea lui), evaluarea incorectă a performanței sale etc.
- Cauze personale ale conflictelor. Aceștia sunt factori precum caracteristicile personale ale unei persoane (persoane colerici, oamenii de conflict sunt mai des inițiatori de situații conflictuale), evaluarea inadecvată a capacităților lor, adaptarea socială insuficientă și așa mai departe. Acest grup este cel mai adesea cauza conflictelor interne.
Ce conflicte există?
- Actual. Astfel de conflicte sunt cele mai comune și mai ușor de rezolvat. Obiectul litigiului este un subiect specific. Pentru a obține o judecată obiectivă, disputanții se adresează unei terțe părți. Pentru conflictele din viața de zi cu zi, această persoană este adesea o rudă sau un prieten mai în vârstă, în afara casei - capul. Dacă este imposibil să se rezolve conflictul la acest nivel, disputanții se întorc la tribunal.
- Conflictele de alegere. Există cazuri în care partidele consideră că este dificil să se ajungă la un acord cu privire la adoptarea unor acțiuni, o metodă de rezolvare a problemei. De exemplu, litigiile privind alegerea unui antreprenor (în afaceri) sau dezacordurile cu privire la modalitățile de a crește copilul (bunica se strică, mama și tata - pentru gravitate).
- Conflictele de obiective prioritare. Acestea sunt cele mai dificile pentru rezolvare, deoarece este întotdeauna dificil să se determine prioritățile, fie ele de afaceri sau de familie.
Cum să preveniți conflictul?
Secretul comunicării fără conflicte se bazează pe prevenirea conflictelor și pe capacitatea de a le rezolva.
Pentru prevenirea conflictelor pot fi incluse următoarele tehnici.
- Experiență empatică. Încercați să vă imaginați-vă în locul unei persoane care vă provoacă emoții negative, poate că în situația sa veți acționa în același fel. Această metodă cauzează adesea un sentiment de compasiune, iar dorința de a se certa cu o persoană dispare.
- Este necesară excluderea posibilității de manifestare a discriminării sociale, care va pune accentul pe diferențele dintre statutul social și dezvoltarea intelectuală. Adică citate de Nietzsche în fața unei persoane cu studii secundare nu merită, acest lucru vă poate aduce cu ușurință mânia.
- Un merit incomplet. Adesea, oamenii se simt lipsiți de onoare, cred (sau poate că este) că majoritatea muncii pe care au făcut-o și au trecut neobservată. O astfel de persoană ar trebui să i se spună despre serviciile sale, puteți minimiza participarea.
- Susținerea emoțiilor pozitive. Dacă vedeți că interlocutorul se va certa, încercați să reduceți totul la o glumă, împărtășiți-i cu el
emoții pozitive. Poate dorința lui de a jura este dispărută. - Sunt de acord cu persoana când vă dovedește zelos că vă greșiți. Spune-i că poate te-ai înșelat cu adevărat.
- Uneori psihologii vă sfătuiește să renunțați la litigiile în sensul literal al cuvântului, pentru a lăsa interlocutorul să se răcească și să vă gândească la comportamentul dumneavoastră.
Abilitatea de a rezolva conflictele se bazează în principal pe capacitatea de a face concesii pe cont propriu sau de a găsi compromisuri pentru partidele aflate în conflict.